El poder de los libros

El empleado de la dependencia estatal a la que a veces debo ir es un bull-dog. Hosco, antipático y maleducado, atiende desdeñosamente al respetable público.
Es difícil ponerlo en su lugar porque si la semana que viene es necesario volver, tu trámite puede haberse empantanado más sin motivo aparente.
Sólo con ver la cara de los desventurados que allí se encuentran, alcanza para saber que el asunto es complicado. Si por casualidad es otra la persona que atiende, todo el mundo respira aliviado.
En mi caso opté por devolver golpe por golpe, y así si cuando es mi turno no me dice buenos días, yo tampoco digo nada. Si es antipático, soy antipático. Si es irónico soy irónico, y de esa manera encontré un camino intermedio entre la guerra y la mansedumbre.
Pero hoy tuve un aliado inesperado, porque entre mis papeles llevaba un libro. Terminé lo mío y emprendí la retirada sin decir ni chau, y ya de espaldas al mostrador oigo una voz que me dice ¿me permite ver el libro? Normalmente hubiera regresado, pero a éste no lo quiero nada, y se lo exhibí desde cinco metros…
Ahí reparé en su rostro. Había dejado de ser el robocop duro e impasible de siempre, y tenía una media sonrisa que hubiera jurado era humana.
Me aflojé apenas lo mínimo para preguntarle si era el que él creía y me dijo que no, pero que era de Alfaguara como el que yo llevaba, y que los diseños de esa editorial son todos parecidos.
Nos dijimos adiós amablemente, y me fui reflexionando que lo que no pudo el buen trato, la inteligencia, la amabilidad, la belleza o todas las maneras que pueden rebuscar las doscientas personas por día que debe atender este funcionario, lo consiguió un libro dado vuelta que tenía entre mis papeles. Yo llevaba “Instrucciones para salvar el mundo”. No sé si me va a servir para tanto, pero sin duda es eficaz para obtener casi sonrisas de empleados irascibles.